I conflitti sul lavoro? Non evitarli, impara a gestirli

I conflitti sul lavoro sono inevitabili, ma non devono essere visti come un problema irrisolvibile.

Una corretta gestione dei conflitti sul lavoro non solo rafforza le relazioni tra colleghi, ma aiuta a migliorare la comunicazione, favorendo maggiore chiarezza negli scambi di feedback.

Questo articolo ti guiderà attraverso le cause, le strategie e le soluzioni per affrontare al meglio i conflitti in ambito aziendale.

Affrontare i conflitti sul lavoro senza un piano chiaro può portare a problemi significativi per il team e per l’azienda. Una gestione approssimativa crea tensioni, demotivazione e inefficienza operativa.

Al contrario, adottare un approccio strategico permette di sfruttare i conflitti come strumenti di miglioramento organizzativo.

I conflitti mal gestiti spesso generano conseguenze tangibili, come un calo della produttività del team e un deterioramento del clima aziendale. Le tensioni irrisolte possono creare divisioni tra colleghi, barriere comunicative e un senso generale di insoddisfazione, che a lungo andare indeboliscono l’intera struttura organizzativa.

Inoltre, un ambiente lavorativo caratterizzato da conflitti persistenti rischia di perdere talenti preziosi, costringendo l’azienda a investire in costose sostituzioni e nuove formazioni.

Se gestiti in modo consapevole, i conflitti tra colleghi possono evidenziare problemi strutturali o processi disfunzionali che richiedono miglioramenti.

Una buona gestione dei conflitti aiuta a stimolare il confronto costruttivo, promuovendo soluzioni innovative e rafforzando la collaborazione aziendale.

Ad esempio, il dialogo aperto tra le parti in disaccordo non solo chiarisce i malintesi, ma contribuisce a creare una cultura aziendale basata sulla trasparenza e sulla fiducia. Questo approccio consente all’azienda di sviluppare una maggiore resilienza e di affrontare le sfide future con una prospettiva più solida e coesa.

In molte realtà aziendali, una distribuzione poco chiara di compiti e ruoli è una delle principali cause di conflitto.

Quando i dipendenti non sanno esattamente quali sono le loro responsabilità e quelle dei colleghi, possono verificarsi sovrapposizioni di competenze e incomprensioni che rallentano il lavoro.

Una buona gestione dei conflitti in azienda parte dalla definizione precisa di ruoli e obiettivi.

In un mondo del lavoro sempre più globalizzato, le differenze culturali rappresentano una sfida significativa.

Team composti da persone con background diversi possono incontrare difficoltà nel comprendersi, generando tensioni che sfociano in conflitti aziendali.

Inoltre, stili comportamentali molto lontani tra loro possono aggravare i malintesi. Investire per creare una comunicazione interna efficace e migliorare le capacità di gestione dei conflitti, ad esempio attraverso programmi di formazione, aiuta a creare un ambiente inclusivo e collaborativo, riducendo le tensioni.

Un altro fattore critico nei conflitti aziendali è l’eccessiva pressione per raggiungere obiettivi ambiziosi, unita a un’eccessiva competizione interna.

Questi elementi creano un clima di stress che alimenta le tensioni tra colleghi, minando la coesione del team.

Per prevenire tali situazioni, una gestione efficace dei conflitti in azienda deve promuovere un ambiente che valorizzi la collaborazione piuttosto che la competizione. Incentivare il supporto reciproco tra colleghi, anche attraverso attività di team building, può ridurre significativamente i rischi di conflitto.

A volte non è necessario negoziare, quando le persone si rendono conto che il comportamento degli altri non è volutamente rivolto “contro di loro” ma è semplicemente differente.

Esistono stili comportamentali che decidono velocemente, altri che prendono decisioni in modo più lento e riflessivo, stili che necessitano di molti dettagli per affrontare un progetto e altri che con pochi stimoli e informazioni sono subito al lavoro. 

Creare dei gruppi di team coaching in cui si confrontano tra loro diversi stili, evidenziati attraverso l’assessment comportamentale, aiuta i team a superare i giudizi e a collaborare meglio. Inoltre, una delle soft skill che l’assessment comportamentale evidenzia è proprio la capacità di gestire i conflitti.

Tra le tecniche di comunicazione efficace, la comunicazione non violenta è uno strumento potente per gestire i conflitti aziendali.

Questo metodo, creato da Marshall Rosenberg e attualizzato da Louise Evans nel suo Modello Five Chairs, consente di passare attraverso cinque stadi emotivi, rappresentati da cinque sedie di cinque colori diversi.

Per ogni sedia, Louise ha individuato un animale simbolico che la rappresenta. Questo metodo, una volta compreso e praticato nella quotidianità, riduce drasticamente le occasioni di conflitto in azienda.

La concretezza della formazione che proponiamo sta nel mix tra diversi metodi:

• Il metodo PBL fa sì che si parta dai conflitti concreti che le persone affrontano ogni giorno in azienda. 
• Il team coaching permette ai partecipanti di esprimersi e di sentirsi accolti senza giudizio. 
• Il confronto tra assessment permette di conoscere meglio il proprio stile comportamentale e metterlo a confronto con quello degli altri. 
• Infine, il Metodo Five chairs insegna a modificare il proprio comportamento trasformando la comunicazione quotidiana in una competenza assertiva. 
  

Investire nello sviluppo delle competenze trasversali è essenziale per migliorare la gestione delle relazioni interpersonali e ridurre il rischio di conflitti.

Mediante il percorso formativo sulla gestione dei conflitti, le persone apprendono ad utilizzare l’empatia, quando è necessario, e a gestire le proprie le emozioni, sviluppando la capacità di dare e ricevere feedback in modo adeguato.

Promuovere una cultura aziendale inclusiva è una strategia preventiva per ridurre i conflitti aziendali.

Creare un ambiente in cui tutti i dipendenti si sentano valorizzati e ascoltati favorisce il dialogo e migliora le relazioni interpersonali.

Questo può essere realizzato attraverso politiche aziendali che incentivino la collaborazione, attività di team building e programmi di mentorship. La costruzione di un clima positivo rende i team più resilienti e proattivi di fronte a eventuali tensioni.

Discutere, decidere, risolvere sono azioni continue in azienda, e spesso portano a discussioni interne.

Quello che serve è un metodo o, ancora meglio, una combinazione di metodi che permetta alle persone di capire come fare a non generare conflitti o, possibilmente, a disinnescarli più facilmente.

Un corso sulla gestione dei conflitti o una consulenza personalizzata possono dotare le persone di soft skill concrete per risolvere problemi critici e prevenire future tensioni, migliorando il clima lavorativo e la produttività complessiva.

Alcuni conflitti si sviluppano in modo graduale fino a diventare ingestibili, compromettendo la serenità e l’efficienza dell’ambiente di lavoro. Ecco alcuni segnali chiave che indicano la necessità di un intervento esterno:

• Stallo decisionale: quando le tensioni bloccano il progresso su progetti o obiettivi, generando frustrazione e insoddisfazione tra i manager, i titolari o i dipendenti.
• Cali evidenti di produttività: un clima conflittuale influisce negativamente sulle performance dei team, con risultati sotto le aspettative.
• Tensioni persistenti: conflitti non risolti che continuano a riemergere, minando la collaborazione e la fiducia tra colleghi.



Riconoscere questi segnali è il primo passo verso una gestione più efficace. In questi casi, un consulente esperto può intervenire per analizzare la situazione, proporre soluzioni personalizzate e facilitare il ritorno a un clima lavorativo positivo.

Partecipare a un corso sulla gestione dei conflitti offre numerosi vantaggi per i titolari, i manager e i dipendenti:



• Strumenti pratici: i partecipanti imparano a conoscere meglio i propri meccanismi di comportamento e a migliorarli attraverso l’assessment comportamentale 
• Prevenzione a lungo termine: una formazione ben strutturata, che utilizza un mix di metodi complementari, non si limita a risolvere i problemi del momento ma fornisce competenze utili a modificare i comportamenti delle persone e quindi a prevenire tensioni future.
• Miglioramento del clima aziendale: una volta compresi i diversi stili di comportamento e apprese le tecniche del metodo Five Chairs, le persone capiscono che arrabbiarsi e creare tensione sono un dispendio inutile di energie, e iniziano a trasformare l’ambiente di lavoro in un luogo più sereno, collaborativo e produttivo.

La formazione sulla gestione dei conflitti deve essere adattata alle esigenze specifiche dell’azienda mediante una call mirata a far emergere le difficoltà del momento e gli obiettivi desiderati. 

Costruisci un clima aziendale positivo 



Una gestione consapevole dei conflitti crea un ambiente resiliente, dove i dipendenti si sentono supportati e collaborano efficacemente.

Non aspettare che i conflitti compromettano la produttività del tuo team. 

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